山东大学开云网页版“小星星”赴济南、南宁两地关于“网红”实体书店调研实践团队为深入研究“‘网红’书店运营模式及其对应社会需求”之议题，小组成员选取了于微信众多公众号推送文中出现频率较高的济南市领秀城贵和购物中心“新华·爱书客”，并于2018年8月24日星期日晚18点实地走访了 “新华·爱书客”，进行实地调研考察。据前期调研中获取的网络宣传资料了解，该店于2018年6月28日开业，是济南新华书店探索实体书店转型升级、...

山东大学开云网页版“小星星”赴济南、南宁两地关于“网红”实体书店调研实践团队为深入研究“‘网红’书店运营模式及其对应社会需求”之议题，小组成员选取了于微信众多公众号推送文中出现频率较高的济南市领秀城贵和购物中心“新华·爱书客”，并于2018年8月24日星期日晚18点实地走访了 “新华·爱书客”，进行实地调研考察。



据前期调研中获取的网络宣传资料了解，该店于2018年6月28日开业，是济南新华书店探索实体书店转型升级、入驻商业中心且同社区服务功能结合的首次尝试，其以“构筑文化空间、引领少儿阅读”为经营理念，励志为读者打造集社区交往、文化消费于一体的文化空间。而这些内容，小组成员都于实践中一一推敲。

抵达贵和购物中心前广场后，小组成员便注意到，爱书客位于社区干道、商城入口干道、广场拐角的相汇处，开放性高，场地人流量大，采光条件怡人，满足文化空间的外界环境条件。进入书店，小组成员参观内部专区。一层为主要阅读区，文学、社科、自然类等各大主题图书专柜风格和谐统一，又颇具韵律与微差。畅销书榜、热门推荐等专柜排列顺序符合大众消费者的阅读及选购习惯。参观时，小组成员注意到，最容易汇聚人流、让顾客稍作止步的，是主入口文创产品专柜。路过店铺的行人、于店内阅读的顾客皆可望见专柜。行云挂饰与拆解文字壁画，简约且符合大众审美的传统元素装饰，是“网红”爱书客的“颜值担当”。但这样的装潢也极大的增加了书店的“快餐文化”感，让小组成员彷如来到了礼品店，而非文化汇集地的书店。






而爱书客最值得推敲的空间，是其临靠社区入口的附属咖啡烘焙区“悦客书吧”及二层少儿阅读体验区“天空之城”。“悦客书吧”是咖啡饮食与书店的结合，也是实体书店的“书店+咖啡文创”的新运营模式探索。其作为沟通社区的集散、休闲娱乐区域，是主阅读区与社区广场的链接纽带，理论上应是满足了社区交往需求。但实际中，小组成员并未见到顾客往来其中，这也许与社区人群组织结构与需求相关。据前期调研所得，中国社区的主要组成部分是具有出入时间的职业人群，而活动人群以退休老人与学龄及学龄前儿童为主。这样的差异一定程度地导致人群需求的偏移，对咖啡办公有需求的职业人群只于上下班前后以高峰流形式出现，而活动时间覆盖全天的老人与孩子对其的需求并不多。其次，来自商场内部的人流更多关注快餐式的文化消费，多数不会选择去咖啡区留下歇息。

全书店最吸引眼球的，也是直接让爱书客变成“网红”的，是二层的少儿阅读体验区。开放的环形故事天地“天空之城”、安静私密的亲子阅读台、可游戏的趣味书架……繁多的趣味节点极大地丰富了阅读环境，且多数布置既参考了少儿的生理与心理特点，又迎合了成人的审美情趣，多彩却不落俗套。细部空间成了孩子们的游戏地、大人们的“拍照晒图”地，是整个爱书客的“网红源泉”。通过宣传资料了解，爱书客还将于未来推创一系列服务于社区内的活动：儿童手工与绘本活动、领秀说书场、社区文化宣传、文化艺术培训课堂……文化阅读+文化+少儿体验+社区服务的运营组织结构满足了社区人群的生活需求。拥有10万人的领秀城社区能有机会在复杂人口源的背景下形成统一和谐的文化社交圈，为大家寻找新的生活方式。

实地考察结束后，小组成员总结见闻，认为爱书客的“文化阅读+少儿体验+社区服务”的运营形式是新颖且可取的，符合社区化走向，且能满足大众精神消费。只是于社会需求方面，商业圈与社区圈的需求存在很大差异，而尝试将两者汇集的新华·爱书客，需要正确处理商业快节奏文化与较稳定的社区文化间的联系与矛盾，或多重融合，或有所偏重，不能只求单纯的空间组合。这样，才能最大化实体书店的作为社区节点的社会价值，于发挥“网红”的特长同时寻求适合的可持续发展方式。

（文/图 王钰林）